通知が届かない
アプリの通知を受け取れる設定になっているか再度ご確認ください。 リストックなどの情報はプレミアム会員限定の機能です。無料ユーザーには通知は届きません。ご了承ください。プレミアムのご注意点についてもあわせてご確認ください。
また、カード情報等の不備により決済に失敗し支払い猶予期間(7日間)に入った場合は、一時的にプッシュ通知の配信を停止しております。猶予期間の間であれば、OSのサブスクリプションページより支払い情報の更新を行えば引き続き通知を受け取れるようになります。猶予期間中に決済情報が正常な情報に更新されなかった場合は、解約として扱われます。あらためて購読をしてください。
- Android：定期購入に関する問題を解決する
- iOS：Apple ID のお支払い方法を変更・追加・削除する
iOS ユーザーの方へ
アプリ内の通知設定およびネットワークに問題がないにも関わらず通知が届かない場合、Apple社の通知配信サービス(APNS)に問題が発生している場合があります。（iOSのバージョンアップや、端末変更の際に稀に発生することがあります。）この現象はキラーパスの問題ではない可能性もあるため、Apple社と連携し問題解決に努めますが、回避策として、以下の内容で解決するか先ずご確認ください。
操作手順
- 端末の [設定] ＞ [一般] ＞ [iPhoneストレージ] をタップ
- 一覧から [キラーパス] をタップ
- [Appを取り除く] ＞ [Appを取り除く] をタップ
- アプリが取り除かれた後に表示される [Appを再インストール] をタップ
- キラーパスアプリ起動後、通知許可のダイアログに対して許可を押す
上記ステップでも改善が見られない場合、以下のステップでも解消する場合があります。
- 端末の [設定] > [キラーパス] > [通知] > 「通知の許可」をオフ
- 数秒おいた後、再度「通知の許可」をオン
- キラーパスを一度タスクから削除し、再度起動
また、iOS15以上をお使いの方には、「集中モード」という設定があります。集中モードを設定している間は、許可したアプリケーションの通知のみ配信されますので、必要に応じて設定を行ってください。詳しくはこちらをご覧ください。
Android ユーザーの方へ
通知の問題が発生する場合、端末の電池設定を解除することで改善する可能があります。 端末の電池設定を解除するには以下をご確認ください。
バッテリーセーバーのスケジュールをオフ
- 端末の [設定] ＞「バッテリーセーバー」を検索し、タップ
- [スケジュールの設定] をタップ
- [スケジュールなし] を選択
[電池のバックグラウンドでの使用の制限]を削除
- 端末の [設定] ＞「キラーパス」を検索し、タップ
- [電池のバックグラウンドでの使用の制限] をタップ
- [削除] をタップ
電池の最適化をオフ
- 端末の [設定] ＞「電池の最適化」を検索し、タップ
- 上部の [最適化していないアプリ] をタップ ＞ [すべてのアプリ] を選択
- [キラーパス] をタップ ＞ [最適化しない] をタップ
※Android OSや端末によって、設定手順や項目の表記が異なる場合があります。
また、Androidではサイレントモードという設定があります。サイレントモードにすると音、バイブレーション、視覚的な通知を止めることができます。そのため、サイレントモード中に通知を受け取りたい場合は、アプリごとに許可する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。
上記以外の理由で通知が届かないと考えられる場合・解決策を講じても問題が解消しない場合はこちらからお問い合わせください。